Aplicación móvil ciudadana
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El desafío
Inicialmente, la aplicación existente se centraba en la gestión de pagos de impuestos y la visualización de informes. A solicitud del cliente, se requería una evaluación exhaustiva de la usabilidad y un rediseño completo para mejorar la experiencia del usuario.
Además, era fundamental asegurar que este nuevo diseño estuviera en total consonancia con las políticas de gobierno digital en materia de usabilidad.
Solución
Se llevó a cabo un exhaustivo proceso de diseño de UX basado en la evaluación de usabilidad con usuarios y heurística, y un análisis detallado de la competencia.
A partir de este análisis, se amplió significativamente el alcance del producto, transformándolo de una simple herramienta de gestión de impuestos a una aplicación integral que proporciona información y otros servicios para el ciudadano.
UX Research
Nuestro objetivo es identificar los puntos de dolor del usuario y las áreas de mejora, así como destacar los puntos fuertes actuales. Para lograrlo, llevamos a cabo diversas actividades de investigación, que incluyen:
- Entrevistas con stakeholders.
- Evaluación de usuarios con 5 pruebas remotas.
- 1 Evaluación heurística profunda.
- 1 Evaluación de políticas de gobierno digital en usabilidad y accesibilidad.
- Una auditoría competitiva.
- Una auditoría de producto.
Definición e ideación
Transformando el análisis en conceptos
Utilizando la información recopilada de la investigación de empatía con el usuario y el análisis de la competencia y el mercado, llegamos a la conclusión de que la funcionalidad actual de la aplicación móvil era insuficiente.
Propusimos una visión de producto que no solo abordara la gestión de impuestos, sino que también satisficiera las expectativas del usuario. Esto llevó a la creación del lema de la aplicación: «Acerca los servicios de la ciudad a tus manos
Prototipado y pruebas
Refinando y Evaluando Iterativamente
En esta fase, nos enfocamos en el diseño de la interfaz de usuario, priorizando la claridad y la simplicidad. Optamos por una interfaz limpia y blanca, utilizando los colores de la marca de manera estratégica para resaltar la funcionalidad clave y guiar al usuario a través del proceso de forma fluida. Además, nos centramos en mejorar los mensajes de error y alerta, proporcionando alternativas claras y soluciones para cualquier problema que pueda surgir.
Realizamos pruebas exhaustivas, desde mejoras visuales hasta ajustes en el diseño una vez implementado, asegurándonos de mantener la consistencia y la accesibilidad en todo momento. Nuestro trabajo incluyó la creación de mockups, el diseño del sistema, mockups de alta fidelidad, así como la revisión y colaboración en equipo para garantizar la calidad y efectividad de cada iteración.
Impacto
Una amplia visión
Transformamos una simple aplicación para pagar impuestos en una plataforma integral que conecta los servicios de la ciudad directamente con los ciudadanos. Esta innovadora solución ha sido implementada con éxito y ha generado un impacto tangible.
Como resultado, nuestro cliente ha solicitado más proyectos, reconociendo el valor y la eficacia de nuestra colaboración.
Lo aprendido
Equilibrio
He aprendido a mantener un equilibrio entre las expectativas del cliente y los plazos de entrega en la gestión de propuestas de diseño. He adquirido experiencia significativa en el diseño de aplicaciones de e-gov, así como en la comprensión profunda del modelo de dominio de impuestos.
Además, he perfeccionado mi habilidad para utilizar un estilo conversacional en el UI y he implementado mejoras significativas en los mensajes de alerta, error e información para una experiencia de usuario más efectiva y satisfactoria.
