Tienda de cursos en línea
Caso de Estudio UX
- Duración: 3 meses 2023
- Cliente: Bureau Veritas Colombia
- Sitio web: bvtrainingcommunity.com
El desafío
Como parte de la estrategia de marketing digital del cliente, desde el 2018 se vio la necesidad de impulsar un sitio web exclusivo para entrenamientos, donde se enfocaran en el cliente que comprar cursos, pues su página corporativa ofrece muchos más servicios para empresas.
El trabajo de mi equipo abarca la gestión del sitio web de entrenamiento, el diseño web y creación de contenido, y la gestión técnica del mismo.
En el año 2023, nos enfrentamos a un emocionante desafío: migrar el sitio web existente en WordPress al gestor de contenidos Drupal. Esta migración no solo representaba una oportunidad para mejorar la funcionalidad del sitio, sino también para mejorar el diseño web y minimizar cualquier impacto en las métricas de visitantes y leads a través de una estrategia de optimización SEO cuidadosamente diseñada.
La Solución
Con un enfoque en la excelencia y la atención al detalle, trabajamos en estrecha colaboración con mi equipo y el equipo del cliente, para garantizar una transición sin problemas y una mejora significativa en la experiencia del usuario.
Aquí la experiencia de usuario no solamente ocurre en la interacción con el sitio web, sino que los servicios diseñador y automatizados del sitio web, permiten atender con mayor prontitud a los interesados, al igual que permite un acceso más rápido a la plataforma de aprendizaje. Y no solo se mejora la experiencia del usuario, sino también la del equipo comercial que atiende a los interesados.
Responsabilidades
- Diseño Web
- Gestión de Sitioweb
Condiciones técnicas
La misma migración a Drupal fue una condición técnica, este requerimiento fue solicitado por el equipo de TI (tecnología de la información) desde la sede principal del cliente (Suiza). ¿Qué debíamos migrar? Debíamos migrar y unir dos sitios web, uno que vendía cursos virtuales y otro que vendía cursos en vivo. Además, debiamos gestionar los métodos de pago con la plataforma existente, y automatizar los procesos de obtención de leads y enviar la información a Hubspot.
El usuario
A nuestro usuario lo venimos conociendo desde el 2018, su representación varía por área de entrenamiento. Tenemos una segmentación demográfica y analizamos tendencias de usuario e-learning para Latinoamérica.
Además, hemos realizado estudios de usabilidad y hemos logrado identificar puntos de dolor y personajes. Todo esto ha ido evolucionando hasta el proyecto del 2023.
Patrones de diseño
Se tuvo en cuenta patrones de diseño orientados a tiendas de cursos en línea que van acorde con el objetivo. Las métricas que tenemos dice que hemos crecido en leads, pero nos faltaba crecer en compras directas.
- Un diseño responsivo.
- Un diseño donde predomine el blanco.
- Se agregaron testimonios.
- Se agregaron imágenes con rostros para lograr conexión humana.
- Se incorpora chats en vivo para una interacción humana.
- La página de curso, tiene las modalidades disponibles, información resumida al inicio y más información al hacer scroll.
Diseño Visual
En este caso debemos mantener consistencia con el estilo visual de la marca, si bien el diseño del sitio web no es igual al de la página corporativa (permitiendo un aire más relajado), si mantiene el uso de los colores y del logo.
Impacto
El cambio de plataforma de WordPress a Drupal, nos dio condiciones técnicas diferentes, como el formulario de pago (que tuvimos que hacerlo), pero nos dio la oportunidad de personalizar a las necesidades del cliente.
Hemos logrado aumentar las visitas en Enero 2024 con respecto a Enero 2023 en un 17% y también hemos aumentado las compras directas en un 90%.
Otro dato interesante es que este sitio web es visto más por celular que en escritorio, con respecto a antes de la migración a Drupal.
Lo aprendido
En este proyecto y en general en la gestión de este sitio web, se aprende mucho del usuario que busca aprender, que tiene ganas de crecer profesionalmente y que lucha por organizar sus tiempos.
También a nivel personal, he aprendido esa comunicación con equipos multidisciplinarios: TI, Marketing, Comercial. Equipos con la meta común de crecer la empresa y de hacer lo más transparente posible la llegada de los nuevos estudiantes.
Además, aprender que algunos del equipo también son usuarios de los servicios diseñados, y que hay que tener su experiencia en cuenta, como por ejemplo, son usuarios del chat.
